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培训师如何点评反馈
发布时间:2014-12-5 阅读:1420次   打印本页 || 关闭窗口

在做培训的过程中,培训师往往需要对学员的演示进行点评反馈。点评一方面是为了肯定学员好的方面,鼓励其继续发扬,另一方面是要指出学员不足之处,提供改善意见。如何对学员进行点评,非常能够显示出一位培训师的内在功力,笔者在此希望能够把自己的感受说出来,和各位分享一下。一、开篇点评先赞美、先肯定,而且要大力地、毫不吝啬地赞美、肯定。一位学员能够上台当众演示,绝大部分事前都是做了很多准备工作的,付出了时间和精力,怀着信心,谁都希望自己的表现能够得到认同。所以,先赞美、肯定,而且还是要大力、毫不吝啬的赞美、肯定,一方面不单能够促使鼓励学员继续发扬他的长处,另一方面还能让学员“有面子”,心里面比较好地接受接下来听到的改善意见,能让接下来的建议发挥效果。二、提建议要准确无误,方式讲究。好的点评是要正确地指出不足之处,帮助改善,而不是乱点评、乱弹琴,否则会让学员看不到自己的盲点所在,也让其它听众吸取不了他人的教训经验。因此,点评的时候一方面需要培训师本身功力深厚,给建议的时候能够高屋建瓴;另外一方面更加需要培训师在听的时候集中注意力,认真聆听、认真观察学员的表现,并在脑海中快速反应,准确找出学员表现的重点问题所在。而在提建议的时候,方式方法也非常重要,或者是和风细雨,或者是一针见血,具体要看学员的个人性格而定。江苏卫视《非诚勿扰》节目里面的两位点评嘉宾就非常专业,黄菡老师属于和风细雨,润物细无声,乐嘉老师则属于一针见血,醍醐灌顶。他们的点评和引导非常值得我们培训师参考。三、点评反馈要及时。点评反馈,时效性很重要。因为人的记忆都是有时效性的。不管是赞美肯定还是提建议,及时的点评反馈,能让人立刻回想刚才的表现,被点评人的认识会更深,他对点评意见的认同度更高。而延迟推后的点评反馈,听众往往需要回忆,有可能早就忘记了。就算回忆起来,当时候的形象也不那么鲜明了,效果就差了许多。点评反馈越延迟推后,效果越弱。四、点评反馈要具体。点评反馈,也是在说明一件事情、说明一种情况。点评越具体、越明确,被点评的学员和听众就越清楚、越容易理解他的好和不好,越清楚、越容易理解就越能够发扬长处、改善短处,培训师的点评就越有说服力。就好象我们说瑞士手表好。单单说好,我们印象不深,也没有说服力。如果我们能够指出:瑞士手表时间精确、历史悠久、手工制作,非常经典,非常珍贵,值得拥有,那就能够给人非常深刻的记忆和非常有力的说服力。五、点评反馈要示范。这点是针对提改善意见的。点评是希望别人有改进的,那最好的方式就是你示范一个正确的例子给他看,让他非常明确地知道应该如何做。不但让被点评人知道那里不足,还能够知道如何改善不足。好的点评反馈无处不在,只要多多观察、善于总结,我们就能给到别人帮助。
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